In ogni situazione conflittuale, pensiamo ad esempio alla coppia o al rapporto fra genitori e figli, o al rapporto fra studenti e insegnanti, si creano condizioni di frustrazione, rabbia, delusione, che dominano la relazione fra le persone che vi sono implicate e portano spesso ad un peggioramento dei rapporti umani.
L’aiuto dello psicologo nella comunicazione attraverso l’uso di una modalità assertiva e di tecniche di mediazione consente alle parti di trovare un proprio equilibrio che tenga conto delle esigenze di tutti (situazione win-win) senza scadere nelle situazioni (win-lose) in cui una delle due parti ottiene vantaggi a discapito dell’altra, o ancor peggio nelle situazioni (lose-lose) in cui entrambe le parti cercano di “schiacciare” l’altra finendo per generare esiti negativi a lungo termine sui rapporti interpersonali.